Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), SARAZ HALI (“SATICI”) ile sarazhali.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketici (“ALICI”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. Satıcı
Ticari Ünvan / Marka: SARAZ HALI
Adres: Başpınar Organize Sanayi Bölgesi, 83539 Nolu Cadde No: 9, Şehitkamil / Gaziantep, Türkiye
Telefon: +90 530 813 32 08
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: sarazhali.com
ALICI, siparişini elektronik ortamda onaylamakla birlikte sipariş konusu ürün veya ürünlerin bedelini ve sipariş öncesinde açıkça belirtilmiş olması kaydıyla varsa teslimat ve diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.
2. Tanımlar
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında;
BAKANLIK: Ticaret Bakanlığı'nı,
KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,
SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan SARAZ HALI'yı,
ALICI / TÜKETİCİ: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek SATICI'ya ait internet sitesi üzerinden mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
SİTE: SARAZ HALI'ya ait sarazhali.com internet sitesini,
ÜRÜN / MAL: Alışverişe konu olan taşınır malları,
SİPARİŞ: ALICI tarafından SİTE üzerinden oluşturulan ürün veya ürünlere ilişkin satın alma işlemini,
TARAFLAR: SATICI ve ALICI'yı,
SÖZLEŞME: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni,
ifade eder.
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait sarazhali.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
ALICI, sipariş vermeden önce ürünlerin temel özellikleri, vergiler dahil satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, varsa kargo ve diğer ek masraflar ile cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.
4. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri
Sipariş konusu ürün veya ürünlerin cinsi, türü, miktarı, rengi, ölçüsü, temel özellikleri, birim satış fiyatı, vergiler dahil toplam satış bedeli, indirim ve kampanya bilgileri, ödeme yöntemi ile teslimat ve kargo bilgileri sipariş kapsamında oluşturulan satış kayıtlarında yer almaktadır.
SİTE üzerinde ilan edilen fiyatlar satış fiyatlarıdır. Süreli kampanya ve indirimler belirtilen süre ve şartlar kapsamında geçerlidir.
5. Ödeme
ALICI, sipariş bedelini SİTE üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak öder.
Kredi veya banka kartı ile yapılan işlemlerde bankanın taksit, provizyon ve diğer uygulamaları ilgili banka veya ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir.
Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
6. Teslimat
Sipariş konusu ürünler, siparişte belirlenen teslimat adresine veya belirtilen kişi/kuruluşa teslim edilir.
Teslimat süresi; ürünün niteliğine, stok durumuna, üretim veya hazırlık süresine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat süresi mümkün olduğu ölçüde sipariş öncesinde ALICI'ya bildirilir.
SATICI, sipariş konusu ürünleri mevzuatta öngörülen azami teslim süresini aşmayacak şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Mevzuatta belirlenen istisnalar saklıdır.
Özel ölçü, kişiye özel üretim veya sipariş üzerine hazırlanan ürünlerde üretim ve hazırlık süreleri standart stok ürünlerinden farklı olabilir.
7. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşmenin ifasının imkânsız hale gelmesi durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'ya bildirir.
Sözleşmenin ifasının imkânsızlaşması nedeniyle tahsil edilmiş bir bedelin iadesinin gerekmesi halinde ilgili tutar, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.
Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
8. Sipariş İptali
Sipariş henüz üretim veya hazırlık sürecine alınmamış ve kargo firmasına teslim edilmemişse ALICI, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin niteliğine ve hazırlık durumuna göre iptal talebi değerlendirilerek ALICI'ya bilgi verilir.
İptal talebinin onaylanması halinde tahsil edilen tutar, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde doğrudan sipariş iptali yapılamaz. Cayma hakkı kapsamında bulunan ürünlerde cayma ve iade hükümleri uygulanır.
9. Cayma Hakkı
ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma hakkına ilişkin bildirimler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 813 32 08
Adres: Başpınar Organize Sanayi Bölgesi, 83539 Nolu Cadde No: 9, Şehitkamil / Gaziantep
ALICI, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü SATICI'ya veya SATICI'nın belirttiği yetkili kişiye göndermekle yükümlüdür.
10. Cayma Hakkı Kapsamında Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, mevzuatta belirtilen süre ve şartlar çerçevesinde ALICI'dan tahsil edilen ve iadesi gereken ödemeleri, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin ilgili karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
SATICI'nın ilgili bankaya iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra tutarın ALICI'nın hesabına yansımasına ilişkin banka kaynaklı işlem sürelerinden SATICI sorumlu tutulamaz.
11. İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, ALICI'nın ürünün niteliğini ve özelliklerini belirlemek amacıyla gerekli olan olağan incelemenin ötesinde kullanılmaması gerekmektedir.
Ürünün mümkün olması halinde orijinal ambalajı, ürünle birlikte gönderilen aksesuarları, tamamlayıcı parçaları ve ilgili belgeleri ile birlikte gönderilmesi iade işlemlerinin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Üründe tüketicinin olağan incelemesini aşan kullanım nedeniyle kirlenme, yıkama, kesme, deformasyon, hasar veya değer kaybı meydana gelmesi halinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
12. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler
SARAZ HALI bünyesinde bazı halılar tüketicinin tercih ettiği ölçü, ebat veya diğer özelliklere göre sipariş üzerine özel olarak hazırlanmaktadır.
Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda standart satış özelliklerinden farklı şekilde özel ölçüde kesilen, hazırlanan, üretilen veya kişiselleştirilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Bu kapsamda sipariş doğrultusunda özel ölçüde kesilmiş, hazırlanmış, üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde mevzuatın öngördüğü hallerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünün ayıplı, hatalı, kusurlu veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması durumunda ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
SARAZ HALI tarafından satılan ürünler bakımından özellikle;
• Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçü halılar,
• Tüketicinin seçtiği ölçüye göre özel olarak kesilen veya hazırlanan ürünler,
• Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı veya hatalı olması halinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
14. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Teslim alınan üründe üretim kaynaklı hata, yanlış ürün gönderimi veya taşıma sırasında oluşmuş bir hasar bulunduğunun düşünülmesi halinde mümkün olan en kısa sürede SARAZ HALI müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.
İncelemenin gerçekleştirilebilmesi için ürünün genel görünümünü, hatalı veya hasarlı bölgesini ve gerektiğinde ürün etiketini gösteren fotoğraf veya diğer bilgiler talep edilebilir.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
15. Kargo ve Teslimat Kontrolü
Ürün teslim alınırken mümkün olduğu ölçüde paket ve ürünün dış görünümünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Taşıma sırasında açıkça meydana geldiği görülen ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkün olması halinde tutanak tutulması, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
Kargo tutanağı bulunmaması tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
16. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör, yangın, salgın hastalık, grev, ulaşım ve lojistik faaliyetlerinin kesintiye uğraması, altyapı veya iletişim sistemlerindeki ciddi arızalar, resmi makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde SATICI, ALICI'yı durum hakkında bilgilendirir.
ALICI'nın mevzuattan doğan sipariş iptali, bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.
17. Kişisel Veriler ve İletişim
Sipariş kapsamında sağlanan kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, ürünün hazırlanması, teslimatın gerçekleştirilmesi, satış sonrası hizmetlerin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla ilgili mevzuat kapsamında işlenebilir.
Siparişin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli kişisel veriler; kargo firmaları, ödeme kuruluşları, bankalar, e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcıları ve ilgili hizmet sağlayıcılarla mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.
Ticari elektronik ileti gönderimleri, ilgili mevzuat kapsamında gerekli onayların bulunması halinde gerçekleştirilir.
18. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme'den kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici; uyuşmazlığın niteliğine ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
Başvurularda, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili merciler esas alınır.
19. Delil ve Kayıtlar
Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması halinde SATICI'nın elektronik kayıtları, sipariş ve ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları ve diğer ticari kayıtları yürürlükteki mevzuat ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu hükümleri kapsamında delil olarak değerlendirilebilir.
Tüketicinin kanundan doğan ispat ve diğer hakları saklıdır.
20. Yürürlük
ALICI, sipariş vermeden önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve ilgili Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.
ALICI'nın siparişe ilişkin ödeme işlemini tamamlaması ve gerekli elektronik onayları vermesiyle işbu Sözleşme yürürlüğe girer.
Sözleşmenin bir nüshası mevzuatın gerektirdiği şekilde ALICI'nın erişimine sunulur veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.
21. Satıcı İletişim Bilgileri
SARAZ HALI
Adres: Başpınar Organize Sanayi Bölgesi, 83539 Nolu Cadde No: 9, Şehitkamil / Gaziantep, Türkiye
Telefon: +90 530 813 32 08
E-posta: [email protected]
Web: sarazhali.com
Son Güncelleme: Ağustos 2026
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili tüketici mevzuatı hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
