İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı
SARAZ HALI olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; sipariş iptali, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı bir şekilde yürütüyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz üretim veya hazırlık sürecine alınmamış ve kargo firmasına teslim edilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinin onaylanmasının ardından tahsil edilen tutar, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. İade tutarının hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasına teslim edilmiş siparişlerde doğrudan sipariş iptali yapılamaz. Cayma hakkı kapsamında bulunan ürünler için aşağıda belirtilen iade süreci uygulanır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde SARAZ HALI'ya yazılı olarak veya mevzuatta öngörülen kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanımına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
3. İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, tüketicinin ürünü incelemek için olağan şekilde kullanmasının ötesinde bir kullanım nedeniyle değer kaybına uğramamış olması gerekmektedir.
Ürünün mümkün olması halinde orijinal ambalajı, faturası ve ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi, iade sürecinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
Ürünün kullanımından kaynaklanan kirlenme, yıkama, kesme, deformasyon, hasar veya değer kaybı bulunması durumunda ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.
4. İade Süreci
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır. Ürünün tarafımıza gönderilmesi sonrasında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen süreler ve koşullar doğrultusunda ürün bedeli ile iadesi gereken diğer ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı ve banka kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin talebi veya seçimi doğrultusunda standart satış ölçülerinden farklı ölçülerde kesilen, hazırlanan veya üretilen halılar ile kişiye özel olarak hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Bu kapsamda müşterinin siparişi doğrultusunda özel ölçüde kesilmiş, hazırlanmış, üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde, mevzuatın öngördüğü hallerde cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
• Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçü halılar,
• Tüketiciye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
• İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnası olarak belirlenen diğer mal ve hizmetler.
Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. Değişim İşlemleri
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle SARAZ HALI müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri gerekmektedir.
Değişime uygun ürünlerde stok durumu ve ürün özellikleri kontrol edilerek müşterimize bilgi verilir. Ürün ve fiyat farklılıklarından kaynaklanan tutar farkları ayrıca hesaplanabilir.
Özel ölçüde hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde; ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya SARAZ HALI kaynaklı bir hata bulunması halleri dışında değişim yapılamayabilir.
8. Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler
Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı hata, yanlış ürün gönderimi veya taşıma sırasında meydana gelmiş bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, durumu mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmenizi rica ederiz.
İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi için ürünün genel görünümünü, varsa hasarlı veya hatalı bölgesini ve ürün etiketini gösteren fotoğrafların tarafımıza iletilmesi talep edilebilir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
9. Kargo ve İade Gönderimi
İade veya değişim talebi oluşturulmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İade gönderiminin hangi kargo firması ve hangi yöntemle gerçekleştirileceğine ilişkin bilgiler, talebinizin oluşturulmasının ardından tarafınıza iletilecektir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
İade kargo ücretleri ve gönderim koşulları, cayma hakkının kullanım şekline, ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan iade işlemlerinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
10. İletişim Bilgileri
İptal, iade, değişim ve cayma hakkıyla ilgili tüm soru ve talepleriniz için SARAZ HALI müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
SARAZ HALI
Telefon: +90 530 813 32 08
E-posta: [email protected]
Web: sarazhali.com
Adres: Başpınar Organize Sanayi Bölgesi, 83539 Nolu Cadde No: 9, Şehitkamil / Gaziantep, Türkiye
Müşteri hizmetlerimiz, talebinizi inceleyerek süreç hakkında tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.
Son Güncelleme: Ağustos 2026
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı hükümleri doğrultusunda uygulanır. Mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.
